岗位职责：1、客服板块统筹规划，优化流程，团队整合，工作分配、绩效考核等；2、负责客服团队人员工作安排，目标制定、评估客服人员的各项工作指标；3、负责客服团队售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；4、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范；5、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议；6、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。任职要求：1、本科以上学历，熟悉电商客服各板块；2、具备5年以上电商客服从业经验，3年以上客服团队管理经验；3、良好的人际沟通能力、组织协调及应变能力，具有强烈的责任心、事业心，数据敏感度高，数据分析能力强；4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。

岗位职责:1、研究发掘各平台(抖音、快手、百度)的主流特性、产品属性、用户受众群体、用户心理，拟定出市场视频画像，根据用户洞察及品牌调性策划短视频内容（种草/剧情/创意/科普等）；2、负责各主流平台的信息流视频脚本撰写，包括不限于选题策划、脚本大纲、脚本细化、分镜、产品的不卡审脚本，并分配给摄影师及剪辑师；3、实时追踪平台视频的热点，挖掘行业优质爆款素材创意，建立爆量的素材创意库，并对产品写作方向进行梳理；4、根据脚本制作需要采购拍摄道具及落实合适的出境模特，必要时进行拍摄跟拍；5、负责与摄影师、剪辑师沟通视频素材制作逻辑，对产出视频进行审核及指导，提出有效优化意见，保证视频成片质量及完成业绩目标；6、与投放组沟通记录不同创意、不同内容框架的投放数据，并且进行归因，优化问题点；7、针对投产合格可起量素材进行创意衍生，推动内容组进行内容输出；8、定期针对内容组进行工作复盘，制定可实施 SOP。任职要求:1、有较强的带货信息流短视频认知，从内容的选题、脚本策划、制定拍摄方案及剪辑这几个方面进行参与和把控；信息流年销售超 5000 万-1 亿以上。2、接触 2 年以上信息流短视频相关经验（优先医疗器械、保健品、特殊化妆品），熟悉抖音/快手等平台玩法、规则；3、有优秀的电商选品、运营思维，善于分析和调研相关竞品内容；4、及时发现相关组员的工作问题并且进行优化赋能；5、具备团队管理能力、较强的沟通能力、危机处理能力、高效的执行能力.